Das kostenlose Angebot zur außergerichtlichen Beilegung von Streitfällen zwischen Versichertem und Versicherer durch den Ombudsmann für die private Krankenversicherung beinhaltet auch die Problematik zur PKV-Tarifoptimierung mit dem PKV-Tarifwechsel gem. § 204 VVG. Im Tätigkeitsbericht des PKV-Ombudsmanns für das Jahr 2022 findet sich der Tarifwechsel unter „weitere Themen“ mit 23,3 % der Streitigkeiten. Die meisten Schlichtungsanträge wurden von PKV-Kunden zu Beitragsanpassungen bzw. zu Beitragserhöhungen mit einem Anteil von 38,8 % gestellt.
Prof. Jan-Marc Hodek von der RWU (University of Applied Sciences) stellt in seiner Dissertation (Kundenbindung und Wechselverhalten in der privaten Krankenversicherung) zur Erlangung des Grades Doctor of Public Health (DrPH) bereits in 2010 u.a. diese auch für den PKV-Tarifwechsel wichtigen Hypothesen auf: „Je höher die (Beziehungs-)Wechselkosten, desto wahrscheinlicher ist die Entwicklung einer Intention zum Wechsel und desto unwahrscheinlicher ist auch der Vollzug eines (Versicherungs-)Wechsels. Geringe Zufriedenheit erhöht dagegen die Wechselneigung.“ Weiter: „Je höher die wahrgenommenen finanziellen Wechselkosten einer Person, desto geringer sind die emotionalen Wechselhemmnisse: Je kränker, älter und länger gebunden ein Versicherter, desto geringer ist seine Zufriedenheit aufgrund der erzwungenen Bindung bzw. eingeschränkten Optionen.“
So gesehen lohnt sich die Unzufriedenheit mit der eigenen privaten Krankenversicherung und führt zu geringeren PKV-Beiträgen durch einen Tarifwechsel gem. § 204 VVG. Der Kontakt mit dem PKV-Ombudsmann ist dann meist auch überflüssig.
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