Der CSI (Customer Satisfaction Index) für die Private Krankenversicherung ist seit dem Jahr 2005 von 87,0 auf 83,0 im Jahr 2022 gesunken, so die Technische Universität Dresden und Usuma GmbH mit dem M+M Versichertenbarometer 2023. Bei der PKV-Kundenbefragung wurden Leistungsumfang und -angebot, fachliche Beratung, Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Information, Kommunikation sowie Service- und Beratungsleistungen abgefragt (Versicherungsjournal 15.03.2023).

Beitragserhöhungen in der privaten Krankenversicherung PKV werden u.a. regelmäßig mit den steigenden Ausgaben im Gesundheitswesen begründet. Aber stimmt die Aussage über ein ungebremstes Kostenwachstum in der Medizin mit der Realität überein?  Versicherte der PKV blicken auf Beitragsanpassungen von 3,2 % jährlich bis zu einer Verdreifachung der Beiträge in einem gefühlt kurzen Zeitraum zurück. Sheila Smith